Настоящий порядок применяется к товарам, заказанным дистанционно на сайте ТЦ «Водолей», и не ограничивает права покупателя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Отказ до получения
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи. Позвоните по номеру +7 (49334) 2-34-04 и назовите номер заказа.
2. Возврат товара надлежащего качества
После передачи товара, заказанного дистанционно, покупатель вправе отказаться от него в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Желательно приложить кассовый чек или иной документ о покупке, однако его отсутствие не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Товар надлежащего качества, изготовленный или подобранный по индивидуально определённым характеристикам и пригодный исключительно для конкретного покупателя, возврату не подлежит.
3. Товар с недостатком
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством: о замене, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатка, возмещении расходов на его устранение либо об отказе от договора и возврате уплаченной суммы — с учётом особенностей технически сложных товаров и установленных законом сроков.
По требованию продавца товар с недостатком передаётся для проверки качества. При споре о причине недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт в предусмотренных законом случаях.
4. Как оформить возврат
- Свяжитесь с магазином по телефону +7 (49334) 2-34-04 либо передайте письменное заявление по адресу: Ивановская область, Палех, ул. Зиновьева, 1/1.
- Укажите имя, телефон, номер заказа, наименование товара, причину обращения и требование.
- Передайте товар продавцу способом, позволяющим проверить его состояние. Для товара надлежащего качества расходы и риск обратной доставки несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом.
5. Возврат денежных средств
При законном отказе от товара, приобретённого дистанционно, продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Возврат выполняется согласованным способом с соблюдением требований законодательства.